Terugbetalingsbeleid

*WAARSCHUWING - Voor koffie en thee: retourneren is alleen mogelijk als de originele verpakking nog verzegeld is EN als de houdbaarheidsdatum minder dan 3 maanden is vanaf de datum van verzending.

1. Onder rembours

IK WIL GRAAG ONDER REMBOURS TERUG?

Een bijdrage van € 5,90 voor België en € 7 voor andere bestemmingen wordt in mindering gebracht op de restitutie van de artikelen. Om artikelen die u op onze website hebt gekocht (koffie, thee, accessoires, machines, ...) terug te sturen, neemt u contact op met de klantenservice die u ons etiket* zal verstrekken om op uw retourpakket aan te brengen.

* Het gebruik van ons retourlabel wordt sterk aanbevolen. Door het gebrek aan zichtbaarheid op ongevraagde zendingen kunnen wij de ontvangst van deze pakketten niet volgen of garanderen: als het pakket zoekraakt, kunnen wij de geretourneerde artikelen niet terugbetalen. Wij vergoeden geen verzendkosten voor retourzendingen van pakketten die zonder ons label zijn verstuurd.

Voorwaarden voor teruggave binnen 90 dagen na aankoop:

Gelieve de producten terug te sturen in de staat waarin u ze hebt ontvangen met alle geleverde elementen (accessoires, originele verpakking, gebruiksaanwijzing, enz.)
Koffie en thee die geopend zijn, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Koffiemachines kunnen alleen in nieuwe staat aan ons worden geretourneerd.
Plak het retourlabel niet rechtstreeks op de originele verpakking van het product, maar gebruik een geschikte verzenddoos.
Terugbetalingen worden gedaan na controle van de geretourneerde artikelen en kunnen alleen worden verwerkt als de producten opnieuw in de verkoop kunnen worden gebracht.

Voorwaarden Retourneer binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket (wettelijke herroepingstermijn):

Als u uw bestelling in zijn geheel en binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket terugstuurt (wettelijke herroepingstermijn):

De hierboven vermelde voorwaarden voor aanvaarding en terugbetaling van uw retourzending blijven van toepassing (terugzending van koffie en thee toegestaan indien de originele verpakking niet is geopend)
U bent verantwoordelijk voor de verzend- en behandelingskosten van de retourzendingen (€ 5,90 voor België en € 7 voor andere bestemmingen).
Als u uw bestelling volledig retourneert binnen de wettelijke herroepingstermijn, betalen wij u de portokosten van uw oorspronkelijke bestelling terug, indien deze u niet werden aangeboden.
Na de termijn van 14 dagen of indien uw terugzending slechts een deel van uw bestelling betreft, worden alleen de teruggezonden producten terugbetaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) en na aftrek van de retourkosten (5,50 € voor België en 7 € voor andere bestemmingen).
WELKE ARTIKELEN KUNNEN NIET WORDEN GERETOURNEERD?
Koffie- en theezakjes die geopend zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
Koffie en thee met een houdbaarheidsdatum van minder dan 3 maanden (op de datum van verzending van de retourzending) kunnen niet worden geretourneerd.
In het algemeen kunnen artikelen die niet kunnen worden doorverkocht niet worden geretourneerd. Redenen voor niet-terugkeer :

Ze vertonen tekenen van slijtage of gebruik
Sommige elementen ontbreken (originele verpakking, instructies, accessoires, enz.).

3. Terugsturen voor omruiling

IK WIL EEN OF MEER ARTIKELEN RETOURNEREN EN RUILEN?

Wij ruilen geen artikelen om: alle retourzendingen zijn uitsluitend onder rembours. Wij nodigen u uit om het artikel of de artikelen waarin u geïnteresseerd bent direct op onze website te bestellen, om ze zo snel mogelijk te ontvangen. Wij vestigen uw aandacht op het feit dat het soms enige tijd duurt voordat retourzendingen ons bereiken en wij danken u voor uw geduld.

4. Terugkeren na een fout

IK HEB EEN PRODUCT ONTVANGEN DAT IK NIET HEB BESTELD OF EEN DEFECT PRODUCT?

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw bestelling u in perfecte staat bereikt. Er kunnen zich echter nog steeds problemen voordoen. Als je het verkeerde product hebt ontvangen of als een van de artikelen in je bestelling defect blijkt te zijn, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket contact op met onze klantenservice en we zullen je zo snel mogelijk helpen. Stuur het artikel of de artikelen niet op eigen kracht terug*. In dat geval gebeurt de terugzending altijd met ons retourlabel en uiteraard op onze kosten.

* Stuur een defect artikel niet op eigen kracht naar ons terug: afgezien van het gebrek aan traceerbaarheid kunnen wij u de door u betaalde retourkosten voor verzending zonder ons retourlabel niet vergoeden, noch de terugbetaling van uw artikelen garanderen in geval van verlies van het pakket.

LET OP: wij kunnen dit soort klachten niet meer in behandeling nemen na de toegestane termijn van 14 dagen, waarbij de datum van uw klachtmail als bewijs geldt.

Vragen over retourzendingen? Neem contact met ons op via de chatroom rechtsonder in uw scherm voor meer informatie.